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A
DTech Brasil atua no mercado nacional como distribuidor Nossa
intenção é a de formar parcerias e alianças
estratégicas para suprir as eventuais demandas do mercado,
através de políticas simples, objetivas e eficazes;
visando tornar-nos referência no segmento de atuação. Se
você ainda não é um revendedor cadastrado, analise
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>> POLÍTICA COMERCIAL
A DTech Brasil não atende à consumidores finais (pessoas físicas). Se você for um consumidor final, por favor solicite a recomendação de alguns de nossos parceiros que estarão prontos para atender a sua necessidade.
Os termos do cadastro comercial
são para compras à vista (pagamento antecipado) ou para vendas
com faturamento direto.
Para que sua empresa possa realizar compras a prazo é necessário
que você nos envie o seu cadastro junto com as referências bancárias
e comerciais para análise de viabilidade. Para iniciar o nosso relacionamento,
é necessário que a primeira compra da sua empresa seja uma
compra à vista. Após a conclusão deste primeiro processo
de compra, deverá ser solicitado a abertura de linha de crédito,
onde então será feita uma análise do cadastro comercial
da empresa para liberação de crédito para compras faturadas
à prazo.
Dependendo dos dados contidos no cadastro comercial ou informações
obtidas, documentos adicionais ou condições especiais serão
solicitados conforme instruções posteriores.
Para compras à vista, o pedido será liberado após a confirmação do depósito em conta corrente pelo departamento financeiro.
Para compras a prazo, a data
de vencimento da fatura será contada a partir da data de emissão
da fatura.
Nosso departamento de vendas atende de 2ª à 6ª feira, das
8:30 às 18:00hs.
>> POLÍTICA DE FRETE DTECH BRASIL
Os
pedidos liberados até as 16:00 hs. ficam disponíveis para
coleta e/ou despacho no mesmo dia.
O horário de retirada de produtos é das 9:00 ás 17:30
horas.
A escolha da empresa transportadora fica a critério do cliente, caso
deseje, podemos indicar empresas parceiras; eficientes e de renome no segmento
de logística, o que certamente trará agilidade e segurança
no processo de transporte das suas compras. Consulte conosco o valor do
frete para sua compra.
A responsabilidade por danos ou roubos ocorridos no transporte do material
fica a cargo da transportadora escolhida para tal operação.
Recomendamos fazer seguro das mercadorias retiradas por empresas de transporte.
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>> POLÍTICA DE GARANTIA DTECH BRASIL
:: GARANTIA DIRETO COM O FABRICANTE::
A
garantia aplica-se unicamente aos produtos adquiridos na DTech Brasil. Os
produtos adquiridos em outros fornecedores não serão trocados
pela DTech. Após o recebimento do produto, uma vez identificado que
a procedência de compra não se originou na empresa, produto
será imediatamente devolvido ao cliente nas mesmas condições
em que foi recebido.
Fica estabelecido os mesmos prazos de garantia praticado pelos fabricantes
dos respectivos produtos comercializados, sujeito a alterações
sem aviso prévio e conforme a mudança de política interna
dos mesmos.
Estando os produtos de acordo com as condições padrão
de troca (dentro do prazo de garantia e características físicas
aplicáveis) no ato de recebimento do RMA: se a DTech Brasil tiver
o produto em estoque, estes serão trocados imediatamente. Não
sendo possível a troca imediata, fica estipulado um prazo limite
de 30 (trinta) dias a partir da data de recebimento do material, para efetuar-se
a troca por um produto igual ou equivalente no mercado. Passado esse prazo,
deverá ser aplicado um crédito equivalente ao valor correspondente
ao referido produto ou o seu equivalente, pelo preço vigente no mercado
na data atual da troca.
Fica ainda previsto, um acordo bilateral entre as partes para situações
adversas ainda não previstas.
Confira
também os procedimentos para troca de material. Clique
aqui!
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>> POLÍTICA DE TROCA - RMA
Com
o objetivo de agilizar o processo de troca e evitar eventuais desgastes,
favor atentar para que sejam observados todos os procedimentos antes do
envio de produtos para atendimento em garantia. O não cumprimento
dos procedimentos descritos isenta a DTech Brasil de qualquer responsabidade.
Prezado Cliente:
Para que seu produto possa ser enviado para troca ou assistência técnica,
é imprescindível que você tenha o número do caso
(atendimento) previamente fornecido pela DTech Brasil.
Por favor, se o sr(a) ainda não abriu um caso, entre em contato com
nosso departamento técnico, que teremos prazer em orientá-lo
quanto aos procedimentos a serem tomados.
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Remessa para troca ou manutenção:
a) Embale cuidadosamente o produto, preferencialmente
em sua embalagem original ou em outra de modo que proteja o produto de eventuais
danos físicos durante o transporte.
b) Emita uma nota fiscal de remessa para conserto.
c) Envie juntamente com o material, uma cópia da nota fiscal
de compra original do produto, e um laudo descriminando exatamente o(s)
produto(s) que está(ão) sendo enviado(s) e os respectivos
problemas apresentados.
d) Retire do produto qualquer tipo de marcação feita
com pincéis atômicos, etiquetas adesivas ou similares que não
sejam de identificação utilizado pela DTech Brasil.
e) Todo o produto enviado para troca ou assistência técnica,
deve vir através de frete pago e a Nota Fiscal deverá estar
fora da caixa juntamente com o número do caso previamente fornecido
para eventual averiguação, caso contrário não
aceitaremos o produto.
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Norma para troca ou substituição do
material com defeito:
Após o recebimento nosso departamento de RMA estará efetuando
avaliação técnica do produto para constatação
de defeitos de fabricação, onde após confirmação,
será providenciado a substituição ou crédito
do respectivo produto conforme disposto em nossa política de RMA.
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Transporte da remessa para conserto:
a) Envie o produto pela transportadora de sua preferência.
b) Os dias e horários para atendimento e recebimento para RMA são:
de segunda a quinta-feira das 8:30 as 18:00 horas.
___________________________________________
Garantia do fabricante:
A garantia dos produtos Intel boxed, será atendida diretamente através
do suporte técnico da Intel, acesse o web site http://www.intel.com/support/pt/index.htm
para maiores informações.
Para demais produtos o procedimento de troca deverá ser realizado
diretamente com a DTech Brasil.
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Retorno
de conserto:
a) O produto liberado será enviado ao cliente via transportadora,
a mesma utilizada nos casos de compra do produto.
b) O produto rejeitado pela assistência
técnica, será enviado ao cliente via Sedex.
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O
produto poderá ser rejeitado quando:
» a nota fiscal estiver irregular ou os produtos recebidos diferirem
da descrição da nota;
» apresentar danos físicos ou outras condições
determinadas, como estar fora da garantia pelo fabricante;
» não ter sido adquirido através da DTech Brasil;
» os lacres de garantia estiverem violados;
» o prazo de garantia houver expirado.
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ORIENTAÇÃO PARA ENVIO DE SUA CALCULADORA HP
>> PARA TROCA OU ASSITÊNCIA TÉCNICA (RMA)
Com
o objetivo de agilizar o processo de troca ou manutenção e
evitar eventuais desgastes, favor atentar para que sejam observados todos
os procedimentos antes do envio de produtos para atendimento. O não
cumprimento dos procedimentos descritos isenta a DTech Brasil de qualquer
responsabilidade.
Prezado Cliente:
Para que sua calculadora possa ser enviada para troca ou assistência
técnica, é imprescindível que o sr(a) tenha um número
de caso (atendimento) fornecido previamente pela DTech Brasil. Para que
o sr(a) obtenha este número, é necessário que se entre
em contato com o nosso departamento técnico para que seja verificada
a real necessidade de envio do equipamento e posterior acompanhamento e
controle do caso. Se o sr(a) ainda não abriu um caso, por favor entre
em contato com nosso departamento técnico que teremos prazer em orientá-lo
quanto aos procedimentos a serem tomados.
OBS: Demais informações sobre
garantia (cobertura, aplicação, etc.) deverão ser consultados
no manual técnico que acompanha o produto.
Orientações quanto ao envio de sua calculadora
HP:
a) Envie sua calculadora HP em embalagem apropriada,
afim de evitar danos físicos ao equipamento;
b) A Dtech Brasil não se responsabiliza
por dados armazenados na memória das calculadoras HP enviadas para
manutenção, orçamento ou troca;
c) Envie uma carta junto com o equipamento,
contendo suas informações (nome, end. CPF ou CNPJ, tel. e-mail),
o nº do caso que lhe foi informado durante o seu atendimento, o problema
apresentado, a pessoa que realizou o atendimento telefônico (Dtech),
as informações que lhe foram passadas e/ou sua expectativa
de solução para o caso;
d) Um membro do departamento técnico
irá retornar por e-mail a confirmação da chegada e
recebimento de sua calculadora HP para avaliação técnica;
e) Um orçamento para a solução
do caso será enviado em até no máximo 07 (sete) dias
úteis a contar da data de chegada (confirmada por e-mail) de sua
calculadora HP;
f) Não será cobrada nenhuma taxa
extra para realizar o orçamento de serviços em sua calculadora
HP, inicialmente o cliente só deverá arcar com os custos de
transporte para os casos de manutenção / assistência
técnica;
g) Após sua aprovação
(por e-mail) para o reparo de sua calculadora HP e confirmação
do depósito referente ao serviço a ser executado, o reparo
será executado em até no máximo 10 dias úteis;
h) Caso não aprove o orçamento
de manutenção da calculadora, as despesas com frete para o
retorno da calculadora será de responsabilidade do cliente, a serem
pagas através de depósito bancário em conta corrrente
da Dtech Brasil ou então cobradas pela empresa de transporte utilizada
para devolução do equipamento.
Caso deseje enviar a sua calculadora para a Santista Micros,
existem vários modos para tal, os mais conhecidos são:
>> Correios : http://www.correios.com.br/encomendas/precos/default.cfm
>> Vaspex: http://www.vaspex.com.br
Endereço para envio da calculadora:
RUA SILVA BUENO 1660 CONJ 508
CEP.:04208-052
SÃO PAULO-SP
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